近日，烟台山医院互联网医院推出线上“一元挂号费”慢特病复诊开药服务，名称为“慢特病续方”。定点医疗机构为烟台山医院的慢特病患者，可享受线上开药、支付及药物配送到家的服务。同时，医院建立慢特病患者专案管理体系，患者可享“线上+线下”一体化服务，就诊、开药效率提高，真正实现“慢管理、快服务”。

烟台山医院作为三级甲等医院，承担了大量慢特病（如高血压、糖尿病、恶性肿瘤等）患者的长期治疗和管理工作。“慢特病患者通常治疗周期长，需要长期管理，定期复诊开药。到院复诊的话，挂号、就诊、开单、缴费、取药……涉及多个诊疗环节，遇到就诊高峰期，排队等候的时间会更久。”烟台山医院门诊部负责人宋波介绍。

为解决这一问题，进一步优化服务流程、提高管理效率，烟台山医院成立慢特病专班，门诊部、医务科、医保科、信息管理科、药剂科、财务科等多部门协作，疏通堵点，解决难点。一是建立“一人一档”电子健康档案，整合定点慢特病患者的门诊、住院病历及检验检查结果，形成完整病程记录，方便系统管理；二是专科医生对所主管的慢特病患者进行宣教并追踪随诊，建立一对一服务机制，为患者就诊、疾病管理提供专业指导；三是开通互联网医院“慢特病续方”门诊，患者足不出户，即可享线上医院挂号、就诊、取药一条龙服务。

“一元挂号开通后，慢特病患者就诊时长从线下往返医院、排队就诊取药的2-3小时，降低到线上问诊开药仅需几分钟，就诊效率显著提升，交通、挂号费用随之降低。同时，慢特病复诊患者线下就诊量减少，可以释放更多医疗资源给急危重症患者，也缩短了其他患者的就诊时间。”宋波说。

通过专班管理、线上服务、专案跟踪，烟台山医院实现了慢特病患者的便捷化、精准化管理。未来，医院将继续优化服务模式，推动“互联网+慢病管理”的深度融合，为患者提供更高效便捷的医疗服务。

慢特病患者操作指南：

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