前几天的一个下午，有辆车停在了东院区停车场，一直打着双闪。正在值班的车场管理人员刘春志见状，立即走了过去，发现有位女士表现出很不舒服的样子。根据经验，他判断该女士可能是低血糖症状，于是急忙拿来矿泉水、巧克力。该女士吃完后，刘春志见其症状明显好转，便悄悄地离开了，此后他也没对任何人说起这件事。 

该女士多次寻找帮助她的这位车场管理人员，却一直没有找到，便拨打了政务服务热线，对他和烟台山医院表示感谢。热心助人的刘春志表示“这只是自己职责所在”。 

和谐的医患关系是医方与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的情境与状态。全面建设和谐的医患关系，是和谐社会的内在要求，是医疗卫生事业协调发展的有力保障，也是一所医院可持续发展的基础。 

和谐的医患关系，离不开一流的医疗服务质量，离不开医务人员的医疗安全和医疗事故防范意识，离不开医务人员医患沟通的能力和技巧。 

和谐的医患关系，需要尊重患者，切实了解患者的需求和心理。俗话说，“知彼知己，百战不殆。”只有真正了解患者的实际需求，走进患者的内心深处，设身处地为患者着想，才能更好的与患者同频共振，不仅能有效提升患者满意度，避免投诉，还容易引起患者的共鸣，感动对方。现代医学发展，正在向治疗方案多样化转变，患者的“知情同意权”也已向“知情选择权”转变。目前已进入医患共同医疗的时代，其特征是以具有人的尊严的患者为中心。患者需要比以往更多和更清楚地了解病情，而医者应该更加敬畏生命，尊重患者的知情权，尽可能向患者充分交代病情，包括疾病的种类，目前疾病所处的阶段，治疗的目的和可能达到的效果、副作用以及愈后等等。只有医务工作者把患者看成与医生平等的人，尊重患者、关心患者，充分尊重患者的知情权、选择权，耐心、专心和关心地倾听患者的诉述，真正把握患者的实际需求，避免患者的不愉快体验，消除患者的各种顾虑或疑惑，得到患者的理解与合作，积极参与医疗过程，产生医患之间相互信任的互动关系，才能建立良好和谐的医患关系，才能使患者积极支持、配合诊疗工作，更好、更快、更全面地实现康复，才能推动医学事业的健康发展。 

和谐的医患关系需要换位思考，给予更多的包容与理解。俗话说：“将心比心，方得人心。”只有以我心换你心，加强沟通，互相理解，多站在对方的角度思考问题，才有可能获得患者和家属的理解、认同和支持。良言一句三冬暖，很多时候，被表扬与被投诉可能就在于一句话、一念间、一件事。管理员刘班长的一瓶水，迅速拉近了和患者的距离；面对疾病缠身的慢性病患者，医生护士的耐心关心贴心获得了患者的好感；面对患者的一次次问询，医务人员耐心解答赢得了患者的认同。古罗马哲人曾经说过：“医者给病人的，首先是心，然后才是药。”和纯粹的看病诊疗等专业技术相比，很多时候还需要医者是艺术家，不仅具有精湛的技术，更需要真挚的感情。内心是否怀有医者仁心的善念，是否有愿意帮助患者的意识，是否能切身感受到患者疾苦，是否对自己的事业有热心等，是建立和维护良好医患关系的重要前提。 

郭冬临、牛莉等表演的春晚小品《一句话的事儿》，其中有一段经典台词：“一句话能成事儿，一句话能坏事儿，一句话能产生一个和谐的社会。”如果套用在医患关系上，那就是 “一句话能成事儿，一句话能坏事儿，一句话也就能产生一个和谐的医患关系”。医患关系也许就没有想象的那么难了。