随着人口老龄化程度的逐步加深，“一人住院、全家奔波”已基本成为常态。为响应国家改善医疗服务、满足群众多元化健康需求的号召，切实解决患者及家属住院期间的陪护难题，自2024年7月起，我院在东院脊柱外二科、创伤一科、神经外科、胃肠外科，北院康复医学科、关节外科及南院骨科等重点科室，全面推行并深化“免陪照护”服务模式。这不仅是医院优化护理服务体系的关键举措，更是应对人口老龄化挑战、精准解决群众急难愁盼问题的创新实践与积极探索。目前我院已申报国家级免陪照护病房试点医院。

联合专业团队 构建整合照护体系

医院与具备资质的第三方照护机构深度合作，构建“护理部—科护士长—病区护士长”三级垂直管理体系。医疗护理员进入医院前，100%通过岗前培训、进行执业备案且健康体检合格；进入医院后，实行标准化岗前培训及持续考核，建立起涵盖准入、培训、监管、评价的闭环管理机制。

在医护一体化团队中，医疗护理员作为重要成员，与医护团队分工协作、优势互补，专注为患者提供生活照料、基础护理及功能锻炼。双方建立联席沟通机制，同时，医疗护理员参与日常查房，动态掌握患者情况，医护告知照护重点及注意事项，确保医疗护理计划与生活照护需求无缝衔接；针对复杂病例共同制定个性化照护方案，实现全程化、专业化、人性化的高品质整合照护。同时，依托责任护士、护士长、科护士长、护理部四级质控体系，结合患者满意度反馈形成闭环管理，持续提升照护质量与患者就医体验。

定期召开第三方公司主管会议。

创新服务模式 放大专业照护效能

为了让更多的患者了解、知晓并受益于免陪照护服务，医院多维度发力：录制宣传视频，通过门诊导览、围术期宣教、医疗护理员入院主动服务等多渠道立体宣传，让患者与家属看得见、听得懂、信得过。

结合患者多样化的照护需求，医院开展调研并逐步完善服务模式，包含日间照护、夜间照护、陪检等。同时，创新性推行“小组循环整体照护”模式，即采用12小时轮班制，由多名经过专业培训的医疗护理员组成固定小组，以团队协作、循环服务的形式，为指定区域提供全天候、连续性的生活照护与基础护理。该模式打破传统“一对一”陪护局限，通过科学排班与流程优化，显著提升了人力资源效能，既保障了照护服务的及时性、连续性，又充分发挥了团队成员的专业技能，确保陪护质量稳定可靠。

专业高效的医疗护理员团队。

优化患者体验 破解家属陪护难题

在“免陪照护”模式下，患者住院期间生活护理均由专业照护团队统一、高效完成，家属无需奔波劳顿，可安心工作生活。

开发区的王先生父子对免陪照护深有感触：“签订专业照护协议后，不仅解决了我们家属的陪护难题，而且让我父亲获得了更专业的术后护理，加速了康复进程，省心又省力！”   

年近八旬的丁大叔住院期间，其同样高龄的老伴王阿姨照料起来倍感吃力。接受“免陪照护”服务后，专业照护团队全面承担起丁大叔的生活照护、治疗配合及功能锻炼指导。细致周到的服务让老人舒心，更让远在他乡的子女安心。丁大叔出院后，家属特意送来锦旗表达感谢。

“免陪照护”规范的管理模式和收费标准，减轻了患者及家属的经济负担，消除了“黑护工”的隐患，有效破解了家属的陪护难题。今后，我院将继续以保障护理质量安全为核心，以提升群众就医满意度和获得感为目标，把“免陪照护”服务模式推广至更多临床科室，让每一位选择烟台山医院的患者，都能享受到最专业、最贴心、最安心的照护支持。