为不断提高医院医疗服务水平，完善医患沟通机制，提高患者住院满意度，构建和谐医患关系，日前，烟台山医院正式启用患者随访系统。各临床科室的医生针对各自主管的重点专病、重点手术患者进行定期随访，院级随访员针对患者满意度进行回访，以此延长医疗服务链条，搭建起医患间的“连心桥”。

随访系统是由随访模块与回访模块两部分组成。根据患者住院信息及重点疾病，科室确定随访内容及间隔时限，系统会按计划做到自动提醒。随访人员登录系统，分配选定“待随访”患者，佩戴耳麦与系统连接，双击系统电话，即可做到自动外呼、自动录音、问卷结果自动统计、分类汇总、保存患者反馈信息等。借助功能全面、操作便捷的随访系统，医院随访工作逐步规范化、系统化、智能化，工作效率大大提高。

住院患者出院后治疗依从性降低，是当前较为普遍现象，也是健康教育重点。随访人员按照专病的随访时限，定期了解患者出院后的疾病转归、用药及康复锻炼状况，为患者提供院外关怀服务，患者出院后的遵医自觉性和康复质量大大提升；而系统提供的复诊提醒、健康宣教、医疗咨询等服务，能够帮助患者找到最了解自己的医院和医生，提高用药的准确性，为患者康复、咨询、就诊提供了更加便利的条件。

对医院而言，通过随访系统收集到的出院患者诊疗效果、康复情况等信息，可以有针对性地改进诊疗方案，提高诊疗技术水平；通过系统的满意度调查反馈，优化医院管理制度和流程，督促医护人员规范自身行为、严格依法执业、恪守医德医风，提高医疗服务水平；有计划的定期随访，为临床科研数据的提取提供便利，有利于提高医院科研水平；随访工作动态有效地连接了医院与患者，有利于加强医患沟通、减少医疗纠纷，树立医院良好形象。

随访系统上线，标志着烟台山医院信息化建设再上新台阶，便民利民方面再添新举措。下一步，医院将持续深入开展出院患者随访工作，逐步完善覆盖院前、院中、院后多个环节的全病程闭环管理模式，让医疗服务更有质量、更有温度。