门诊分诊是门诊服务的重要工作，是树立医院服务形象、提升门诊服务质量的重要环节。为进一步提升我院门诊分诊人员的服务水平，为患者提供更加优质的咨询、导诊、协助服务，12月12日，我院门诊部组织全体门诊分诊人员进行门急诊服务管理培训。 

在培训中，门诊部主任刘曙亮指出，分诊护士在医院门诊服务中起着非常重要的作用。患者到院就诊首先接触到的是分诊护士，分诊护士的言谈举止、人格素养会给患者留下第一印象，这会直接影响到患者就诊时的情绪、心态，因此，提升分诊护士整体服务水平至关重要。他结合门急诊服务管理工作重点、常见问题以及到毓璜顶医院学习评审工作的有关内容，培训了预约诊疗、门诊出诊、特殊人群就诊、医患沟通等方面的内容。他强调，预约诊疗工作的开展需要全院共同努力，从鼓励身边的每一位需要到院就诊的患者关注使用微信公众号、支付宝生活号开始，同时要明确预约在方便患者就诊、节约就诊时间、简化就诊流程中的作用。关于医患沟通，刘曙亮指出，医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求医务人员必须以心换心、以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。 

门诊部姜海萍护士长结合门诊分诊工作中的问题重点强调预检分诊、预约诊疗、应急预案演练、保护患者隐私等工作内容，姜海萍护士长强调，全体分诊人员应该知晓应急预案中各自职责，预检分诊登记要完善，要做好预约诊疗相关工作。 

此后，门诊部科员张晓萌带领大家共同学习了自助机、线上医疗操作流程及注意事项，并对门诊医护人员及患者在智慧医院使用过程中提出的较集中的问题进行了解答。 

培训后，大家纷纷表示通过本次培训学习对门诊服务中注意事项、制度流程有了更深的了解，对自身工作中存在的问题及今后努力的方向更加明确，大家将在今后的工作中运用所学，履职尽责，共同把门急诊服务工作做好。