南丁格尔说过：“护理工作是平凡的，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”烟台山医院血透室张惠芳护士长以此为座右铭，全情护理，精益求精，率先成立烟台市首个“无陪护病房”，提升了血液透析效果；开展“尿毒症患者暖心行动”，用人文关怀温暖患者绝望的心灵；舍已为患，早晨6:30上班，披星戴月，无怨无悔地行走在平凡的护理岗位上。

                        用人文关怀点亮患者生的希望

    张惠芳，1996年分配到烟台山医院从事护理工作，20多年她热爱护理事业，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为已任，在护理工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献。2008年担任血透室护士长。看到这些随时面临死亡、靠血液透析维持生命的病人，张惠芳格外心痛，并暗下决心用自己的全部力量去关爱去护理。她严格科室管理，制定标准化的操作流程，坚持做好每一个细节，容不得自己和团队的护士有半点差错。因为每一件小事都关系患者生命。尤其面对尿毒症患者，他们患病后社会地位、工作、家庭关系大多发生很大变化，再加上疾病带来的痛苦和经济负担，许多患者非常绝望。因此当面对这样一个特殊的群体，张惠芳除了做好日常护理，还强调病人心理护理、人文关怀，以帮助他们树立战胜疾病的信心。

    科室有一位尿毒症患者赵大娘，病情重，有精神障碍，经常配合治疗，大吵大闹要求下机。每当这个时候，她总是放下手中的工作，马上赶到赵大娘身边，耐心的与她沟通，再加上平时对赵大娘的关心和照顾，建立了良好的信任关系，一看到护士长，赵大娘就安静下来，拉着她的手不松开，也不说要下机了。陪着大娘说说话、扰扰痒，不知不觉赵大娘慢慢安静下来，睡着了，这时她才轻轻放下大娘的手，赶着去干手头没有完成的工作，而这些工作常常需要加班来完成。虽然经常累得筋疲力尽，听到病人或家属真诚地说一句“谢谢”时……张惠芳心里总是感到无比的欣慰。

                     悉心带教，持续提升血液透析质量

    作为一名护士长，张惠芳处处以身作则，身先士卒，满怀激情，洋溢着无穷活力。工作中的她总是面带笑容，对患者百问不厌，百答不烦。患者风趣地说：“看见护士长的微笑我们的病痛似乎好了许多。”她的真诚、爱心、耐心、细致与严谨，感染着身边的每一位护士。她在工作中内抓内涵管理，转变服务模式，学会换位思考，让护理人员们深刻认识到服务质量是生命线。为了进一步开展优质护理服务，她换位思考，开展假如“我是一名患者活动”，真正感受到患者的心声和需求，使护理人员转变观念，发自内心地服务患者。同时奖罚分明，培养出一支理论丰富，技术过硬团队。

    烟台山医院是烟台市医学会血液透析专业委员会主委单位，作为烟台市血液透析质量控制中心护士长，多次到烟台市各血液透析室进行工作检查和指导，并协助解决疑难问。在省级、市级继续教育项目中，她带领整个护理团队积极参与各个继续教育项目的举办，多次主持会议并授课，得到了同行高度评价。

                          披星戴月，舍小家顾大家

    工作这么多年，张惠芳感觉最亏欠的是自己的家人。前年老父亲住院，正赶上科室血透病人多，工作繁忙，没能休班，看着70岁的老父亲一个人做检查、打吊瓶，张惠芳心非常酸楚；为了病人尽快透析，每天早晨天不亮就离开家，晚上天黑了拖着疲惫的身躯回到家里倒头就想睡觉，没有时间给孩子做饭，没有精力辅导孩子作业，作为母亲她非常内疚；为了有更好的精力投入工作，将刚满周岁的二宝送回老家，满满的不舍。可是当她看到因为自己精心的护理，病人康复的笑脸、患者家属感激的目光、一次次的抢救，从死亡线上挽救了患者的生命……她觉得这一切都值了。
我选择，我无悔，张惠芳和她的护理团队将在医疗工作中披襟斩棘，勇往直前，用爱护理，照亮病人的康复之路。


                                                         [血透室]