说起烟台山医院门诊收费处的吴有凤，大家对她的评价几乎是惊人的一致，为人朴实无华，工作兢兢业业。

    每天早上七点多钟，在烟台山医院连廊收费处，你总能见到吴有凤的影子。吴大姐家住芝罘区幸福社区，正常时间乘公交车上班大约需要40分钟的时间，但她从来没有上班迟到，无故早退的现象。几乎每天早上她都是第一个上岗工作的人，吴大姐来到门诊收费处的第一件事就是为大家打好水，提前收拾准备好一天的工作用品，不到上班时间她已经笑容可掬地开始了一天的的挂号、收费工作。自1992年吴有凤大姐来到烟台山医院从事挂号收费工作以来，26年了，她始终和颜悦色、热情饱满地在收费窗口为患者服务，不厌其烦地回答着者他们提出的各种问题，默默地履行着收费人员的工作职责。

    收费窗口每天患者来来往往，无论谁在交费的时候不小心落下了东西，她发现后都会妥善保管，而且想方设法争取在第一时间找到失主。有一次一位患者家属在交费的时候落下钱包，吴大姐打开一看，有1万多块钱的现金还有很多银行卡及贵重证件，从她当时焦急的表情可以看出，她是真心在为患者着想，在金钱面前，她首先想到的是患者急切的心情和一个收费人员的职业操守。据统计，吴大姐每天服务的病号几乎总是最多的，干的单据工作量也是最多的，而且26年间，几乎从未接到过患者的投诉。

    工作上，吴大姐是我们贴心的老大姐，无论谁在工作中遇到麻烦，她都不厌其烦，认真帮大家解决问题，她每天都按要求做到现金日清日结，保证工作不出半点差错，而且总是提醒收费处的年轻人工作一定要仔细，仔细，再仔细。认真，认真，再认真；生活中，她又是一位可以信赖的好姐妹、和蔼可亲的好长辈，她热情爽朗的性格总能和大家打成一片，每当我们遇到不顺心的事情，很多烦心事被她开导后，瞬间就消散了。曾记得有一次新入职的收费员王宇在工作时突然感觉身体不适、上吐下泻，吴大姐立即带她到急诊科找大夫就诊，把新同事安排妥当后，她又迅速回到自己的岗位开始工作，午饭时分还不忘打好饭送到王宇床前……

    挂号、收费的工作很平凡，但吴大姐就是这么与人为善、兢兢业业、尽心尽力地工作了26年，她这种任劳任怨的工作态度和和蔼可亲为人处事作风无时无刻不感染着大家，感染者每一个曾经与她共事过的人。透过吴大姐这朴实无华的工作作风我们也经常思考如何干好自己的工作岗位，如何对待患者、同事及周围的人……让我们都像吴有凤大姐那样，默默奉献、兢兢业业、与人为善，不断提升自己的服务水平和患者的认可度，在这个寒冷的冬天为人们带去更多的温暖和帮助。


                                                         [财务科]