柳军平是烟台市烟台山医院2015年新员工，在2015年医院岗前培训中安排在行政后勤组，自2016年1月开始，参加到青年导医志愿服务工作中。他在导医志愿服务工作中，深有体会，他说：“不少病人不知道看哪个科，还有的找不到看病或者检查的科室，我们门诊导医志愿者就是给病人做引导，让他们能找到想去的地方。” 

    烟台山医院非常重视志愿服务工作，团委认真组织开展形式多样志愿服务活动。2010年10月启动了“文明服务我先行”天使志愿服务行动，600余位医护人员踊跃报名成为志愿者，开展了“文明服务、劝诫吸烟、低碳节约”三大志愿活动，志愿者认真做好门诊导医、心理疏导、健康咨询、便民服务等；2012年9月创建了烟台卫生系统首家“青年志愿服务岗”，青年志愿者牺牲休息时间，在门诊导医处热情服务，为患者答疑解难，成为医院文明服务的一面闪亮旗帜；2012年，团委与富士康烟台科技园区共建企业青年志愿者服务阵地，数百人次企业员工经过培训后，参与医院门诊导医志愿服务；2014年，团委与烟台大学外国语学院共建“烟台大学外国语学院志愿服务基地”，大学生志愿者经过培训后，积极参与医院志愿服务；2015年，经烟台团市委推荐，医院青年志愿服务站入选山东省社会志愿服务体系建设示范项目，获得团省委、省财政厅专项彩票公益金支持，是市直卫生计生系统唯一一家获得补助支持的医院。2015年12月5日“依托式社区青年志愿服务站”正式挂牌投入使用，团委坚持以制度来规范管理、以标准来规范服务，建立《导医志愿服务工作手册》，制定青年志愿服务站管理制度，加强志愿服务登记管理，深化日常监督检查，进一步促进了志愿服务阵地化、规范化建设取得新成效。

    市民万大姐，看到青年志愿服务岗亭，主动留下手机，表示自己会理发，愿意为住院病人提供义务理发服务；一位退伍军人留下电话，不求报酬，希望能参加医院门诊导医志愿服务工作；更多的是本院职工，还有的带着自己的孩子，主动申请参加志愿服务，医院青年志愿服务管理工作初步构建起了自觉、主动的新常态工作模式。

    2013年以来，医院青年志愿服务队被烟台市委宣传部确定为“学雷锋”志愿服务重大典型在山东电视台、烟台电视台、烟台日报、烟台晚报、大众网、胶东在线等新闻媒体予以重点宣传报道，引起广泛社会关注和热烈社会反响，为烟台文明城市建设增光添彩。


                                                          [团委]