4月30日，我院进一步改善医疗服务行动计划工作启动，张光辉副院长宣读了《烟台市烟台山医院进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》，张树栋院长和于远臣书记作重要讲话，全院200余名中层干部参加了会议。 
    会上张树栋院长指出，改善医疗服务行动计划工作将以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点，通过创新思路、创新方法、创新举措，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、提升医疗服务质量、保障医疗服务安全、构建和谐医患关系。近期，国家和省、市卫生计生委分别对进一步改善医疗服务行动计划进行了部署，全院干部职工一要高度重视，切实把思想统一到改善医疗服务行动上来，围绕标准、工作要点，进一步增强自觉性和主动性，深入探讨，详尽分工。大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”精神，坚持以人为本，坚持问题导向，坚持质量核心，坚持持续改进，不断推进深化改革和改善医疗服务。 二要突出重点，扎实推进，突出实施行动计划的针对性。围绕《实施方案》10个方面、43项内容，抓住改善群众看病就医体验这个切入点，团结协作，从根本查起、从基本做起、从基础改起，更加注重内涵建设、更加注重人文关怀，不断提高管理水平、不断创新服务模式，提供安全、有效、方便、价廉的服务。三要加强领导，常抓不懈，增强实施行动计划的长效性。各部门要对照《实施方案》，进一步明确任务，落实责任，加强沟通，密切协作，合力推进医院整体服务水平的全面提升。各科室要按照医院的时间表和行动图，梳理分析在医疗服务方面存在的问题，研究提出看得准、抓得实、见效快的具体措施，强化整改提高，圆满完成改善医疗服务各项目标。
    张树栋院长强调，改善医疗服务行动计划从现在开始实施，将连续三年进行。时间长，任务重，压力大。要把改善医疗服务与我院各项重点工作科学安排，坚持PDCA循环为工具，统筹协调，整体推进。要克服浮躁情绪和懈怠情绪，共同研究分析出现的新情况、新问题, 根据群众反馈和社会评价不断加以改进，有针对性地提出阶段性重点任务，确保一个重点一个重点抓好、一项措施一项措施落实，通过巩固、提高、推广三部曲，形成服务持续改善、质量全面提升、机制长久有效的良好局面，不断推进深化改革和改善医疗服务，为保障人民群众健康和推动经济社会发展作出更大贡献！