如果问一名护士：你的工作是做什么？有的会说“打针、输液、执行医嘱”，有的会说“看护危重病人、做好病情观察”，也有的会说“配合医生手术”......而我也是一名护士，我也常常在想：我的工作究竟是干什么？也许曾经我的答案也与之相同。但是现在看来，这是极为错误的，错在它严重的缺失。因为，这些只是我们的最基本的工作任务，这绝不能代表我们护士的“职责”。我们忽视了最为重要的东西——心理护理。

  我曾经护理过一名截肢的患者，中年男性，因车祸失去了右腿，术后第二天，从ICU转回普通病房。夜班护士与我交接完毕后，我安静地给病人整理床单元，病人也没说什么，我觉得一切都是那样的按部就班......当我推着病床走出ICU的大门，男人的妻子立刻扑了上来，紧紧的抱着他的头，此时，男人哽咽了，正想说些什么，尚未说出口，女人已经将用手将他的嘴巴捂住，眼泪瞬间从男人的眼角倾泻下来，女人说着“好了，好了......”

  我被这突如其来的一幕怔住了，这个男人在经历了重大创伤后，有强烈的诉求愿望和激动的情绪，希望他的女人能够听他说说心里话，可是女人没有。而我，作为他的责任护士，没有及时发现他内心变化，也未取得他的信任，更没有让他把内心的情绪说出来。

  人在经历重大生活事件后，情绪和精神有明显的变化，多表现为紧张、压力。会有迫切的诉求愿望，如果得不到及时的诉求与疏导，生活事件随着时间的流逝，会隐藏到潜意识里，变成心结，在以后的生活中，以一种不良的情绪或负面的行为迸发出来。

  这件事情，在我的心里翻腾了很久，我觉得自己特别的失败，在学校跟着导师学了几年的心理学，观摩过那么多的心理咨询，现在却没能力帮助我的病人。我总是关心病情的变化，观察皮肤的细节，关注病人对我们工作不满意的地方，做好提前预警。却很少察觉病人的内心情绪，认为这不是护理的工作。可是，心理护理不正是人文的体现，爱伤的标志吗？

  后来，我护理过很多重大创伤的病人，当他们病情好转，神志清楚的时候，我会主动与他们交流，给予他们信息，鼓励他们说出内心的感受与情绪：
   有的会付之一笑，说这点伤痛不算什么
   有的会义愤填膺，痛恨谩骂肇事者
   有的会长叹一声，道出生活的无奈和心酸
   有的会诚惶诚恐，担心和害怕疾病
    ......

  当他们在诉说的时候，我静静地倾听，听他们说完，然后用“乐观坚强、愤怒生气、无助失望、恐惧害怕......”回馈我听到的，表示我理解他此时此刻的情绪和内心，再给予帮助和引导，舒缓他们内心的压力和紧张。而不是急于告诉他们：“你不要害怕了，你不要生气了”，扼杀他们的诉求愿望。也许我的倾听没有让他的疾病痊愈，没能让的痛苦减轻，但是我相信，我能让他看到一个面对困难挫折时，正视内心情绪变化的自己。

  在工作中，我们忙于治疗护理，忙于健康教育，一直都是我们在不停的说，不停的宣教，不停的告知，有时候语速快到我们自己都听不清自己说了些什么。却忘记了“上帝给了我们两只耳朵一张嘴，就是让我们多听少说”。病人需要倾听，倾听让他们变得平静，倾听让我们的距离更近。以我的阅历与经验，也许我不是一名很好的安慰者，但我一定是一个很好的倾听者。

  我们常常将“心理护理”挂在嘴边，却没有很好地赴于实践。当病人床单元干净整洁、病人安置妥当，当病人经过救治病情好转、转危为安，我们是否就感觉自己是无比成功？可当每每目睹到病人一见到家属就忍不住失声痛哭的时候，我们难道不应有一丝失败感吗？身体的伤，经过我们的治疗和护理已近治愈，但我们忽视甚至无意加重了病人内心的伤痛，而这种伤痛，往往比身体的创伤更难愈合......
   与“倾听”有关，心理护理的第一步，
   与“倾听”有关，护患和谐的基础，
   与“倾听”有关，人文关怀的帷幕。